MALANG - Balai Besar Taman Nasional Bromo Tengger Semeru (TNBTS) menyiapkan mekanisme penjadwalan ulang (reschedule) maupun pengembalian dana (refund) bagi calon wisatawan yang terdampak penutupan kawasan Gunung Bromo.

Skema tersebut berlaku bagi calon pengunjung yang telah melakukan pendaftaran atau membeli tiket untuk periode kunjungan 9 Agustus 2026 hingga 11 Agustus 2026, atau sampai kawasan wisata Gunung Bromo kembali dibuka.

Melalui mekanisme tersebut, wisatawan dapat memilih untuk menjadwalkan ulang kunjungan hingga 31 Desember 2026. Sementara bagi wisatawan yang memilih refund, pengembalian dana dilakukan secara penuh melalui rekening yang digunakan oleh pemesan.

TNBTS memberikan batas waktu kepada wisatawan untuk menentukan pilihan antara reschedule atau refund hingga 31 Agustus 2026. Wisatawan diimbau segera menyampaikan pilihannya melalui mekanisme yang telah disediakan pengelola.

“Waktu pemrosesan refund 3 sampai 14 hari kerja, setelah data terverifikasi,” demikian informasi yang disampaikan Balai Besar TNBTS melalui akun Instagram resminya @bbtnbromotenggersemeru, Senin (10/8/2026).

Cara Ajukan Reschedule atau Refund

TNBTS juga menyediakan panduan bagi wisatawan yang ingin mengajukan perubahan jadwal maupun pengembalian tiket.

Wisatawan terlebih dahulu dapat mengakses akun Instagram resmi Balai Besar TNBTS, @bbtnbromotenggersemeru, kemudian mengakses laman layanan yang disediakan pengelola.

Pada laman tersebut, wisatawan dapat memilih menu reschedule atau refund tiket yang tersedia di bagian bawah halaman.

Selanjutnya, pemohon perlu mengisi formulir yang disediakan dan melampirkan bukti pemesanan tiket beserta bukti pembayaran sebagai bagian dari proses verifikasi.

Setelah data dan dokumen dinyatakan terverifikasi, wisatawan akan menerima pemberitahuan mengenai proses pengajuan melalui aplikasi pesan WhatsApp (WA) atau email.

TNBTS mengimbau calon pengunjung memperhatikan batas waktu pengajuan dan memastikan data yang disampaikan sesuai dengan informasi pada saat pemesanan tiket agar proses reschedule maupun refund dapat berjalan lancar.